Specjalista/Specjalistka ds. Omotenashi i Obsługi Klienta
Opis stanowiska
Twórz z nami miejsce, do którego Klienci chcą wracać.
Szukamy osoby, która będzie dbać o najwyższe standardy obsługi Klienta i jakość doświadczeń na każdym etapie wizyty w naszych salonach. Jeśli zwracasz uwagę na detale, potrafisz spojrzeć na firmę oczami Klienta i lubisz inicjować usprawnienia – ta rola jest dla Ciebie.
Zakres obowiązków:
- budowanie i rozwijanie standardów obsługi zgodnych z filozofią Omotenashi - wyjątkowej gościnności i dbałości o doświadczenia Klientów,
- monitorowanie jakości obsługi oraz identyfikowanie obszarów do poprawy,
- analiza opinii Klientów (w szczególności Google) i koordynacja procesu reklamacji,
- analiza przyczyn reklamacji oraz wdrażanie działań zapobiegających ich powstawaniu w przyszłości,
- monitorowanie wskaźników satysfakcji Klientów oraz realizacja działań mających na celu ich ciągłą poprawę,
- wdrażanie działań zwiększających satysfakcję Klientów.
- codzienny audyt salonu i serwisu pod kątem estetyki, porządku oraz komfortu Klientów - osoba na tym stanowisku patrzy na cały obiekt oczami Klienta i dba o to, aby każdy detal budował pozytywne doświadczenie podczas wizyty,
- współpraca z kierownikami i zespołami w celu podnoszenia standardów obsługi,
- organizowanie krótkich spotkań dotyczących jakości obsługi i dzielenie się dobrymi praktykami.
Wymagania
Szukamy osoby, która:
- dostrzega detale, których inni często nie zauważają,
- potrafi spojrzeć na salon z perspektywy Klienta,
- jest komunikatywna i potrafi budować dobre relacje,
- jest samodzielna, dobrze zorganizowana i konsekwentna w działaniu,
- posiada wysokie poczucie estetyki,
- potrafi analizować problemy i proponować skuteczne rozwiązania,
- inspiruje innych do utrzymywania wysokich standardów,
- chce mieć realny wpływ na poziom satysfakcji Klientów,
- posiada prawo jazdy kat. B.
Mile widziane:
- wykształcenie związane z zarządzaniem jakością,
- doświadczenie w obsłudze Klienta, branży motoryzacyjnej, hotelarskiej, gastronomicznej lub sektorze premium.
Oferujemy
Stabilne warunki zatrudnienia, na podstawie Umowy o pracę, w Firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
Benefity pozapłacowe (karta sportowo-rekreacyjna, opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe i wiele więcej),
Samodzielne stanowisko zapewniające zdobycie ogromnego doświadczenia,
Atrakcyjne wynagrodzenie,
Możliwość realnego wpływu na jakość obsługi i doświadczenia Klientów,
Współpracę z zespołem nastawionym na rozwój i najwyższe standardy,
Możliwość wdrażania własnych pomysłów i usprawnień,
Pracę w środowisku, w którym liczy się profesjonalizm, zaangażowanie i dbałość o każdy detal.
